Авторизация / Регистрация

[Zan]

Компания Ubisoft представила подробный отчёт о реорганизации системы обратной связи для тактического шутера Rainbow Six Siege, нацеленной на возвращение доверия игроков. Поводом для глубокой перестройки процессов стал кризис и всплеск недовольства в рамках движения «#SaveSiege» в 2025 году, когда ключевые метрики (удовлетворённость игроков, индекс потребительской лояльности NPS, удержание и восприятие проблем с читерами) резко упали.

В ходе презентации в Осаке старший менеджер по стратегии создания контента Мириам Лемье и менеджер по стратегическим инсайдам Кенза Бусфиха рассказали, что разработчики отказались от традиционного сбора мнений после релиза и перешли к прямому вовлечению комьюнити в процесс создания контента. Команда объединила данные пользовательских исследований, отзывов контент-мейкеров, внутриигровой аналитики и регулярных опросов. Это позволило точечно реагировать на главные боли аудитории — от проблем с серверами до спорного баланса и борьбы с читерами.

Благодаря переходу к открытому диалогу (включая раннее обсуждение планов по Ranked 3.0 и смену балансной политики в сторону усиления персонажей вместо нерфов) показатели удовлетворённости игроков выросли спустя три месяца после внедрения изменений.

Несмотря на неизбежные локальные колебания технических оценок, разработчики намерены и дальше поддерживать прозрачность и тесно сотрудничать с сообществом для долгосрочного развития игры.

YouTube (short)

Источники: invenglobal