Авторизация / Register

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

когда я обращалась мне старший специалист ответил только через 11 дней и то проблему я решила сама на сл. день, просто даже интересно было когда же мне ответят.

А ты представляешь, сколько там таких недоразвитых, которые просто хотели проверить? Которые не понимают, куда вводить логин, а куда пароль, которые "ой, а почему я жму кнопку W и он бежит вперёд"? Которые задают тупые вопросы, на следующий же день их решают, а тикет продолжает висеть и на него приходится отвечать.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Kapacuk27:

Все правильно ТП не нужны, вообще тян не нужны

конечно.. гнять в шею их.. лучше набрать нормальных специалистов на их место.
это вполне логично, что игра как позиционирую её мыло.. самая ожидаемая, крутая и прочее должна иметь соответствующую поддержку.

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

ты сам понял, что написал?

Я-то прекрасно понял, что я написал.

Originally Posted by Lunozwetka:

а это где написано и кто сказал?

Иди и проверь список их категорий. Я, конечно, сомневаюсь, но вдруг у тебя в мозгу что-то щёлкнет, он заработает и ты сможешь связать этот список с их обязанностями.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

А ты представляешь, сколько там таких недоразвитых, которые просто хотели проверить? Которые не понимают, куда вводить логин, а куда пароль, которые "ой, а почему я жму кнопку W и он бежит вперёд"? Которые задают тупые вопросы, на следующий же день их решают, а тикет продолжает висеть и на него приходится отвечать.

я говорю про старшего специалиста, который занимается вопросами выше, чем подсказкой "что куда кому воткнуть"....

[Wenlis]

Originally Posted by Lunozwetka:

конечно.. гнять в шею их.. лучше набрать нормальных специалистов на их место.

чем-то напомнило

тык 

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

конечно.. гнять в шею их.. лучше набрать нормальных специалистов на их место.

Т.е. нормальные специалисты вместо того, чтобы работать, будут сидеть и отвечать на твои дебильные вопросы? Это из разряда "почему на должность грузчиков не нанимают пауэрлифтеров с мировым именем? Ведь можно дать им хорошую зарплату, тысяч сорок рублей в месяц, пусть таскают мешки с картофаном, они же поднимают больше обычных грузчиков!!111". Хватит быть тупой.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

Иди и проверь список их категорий. Я, конечно, сомневаюсь, но вдруг у тебя в мозгу что-то щёлкнет, он заработает и ты сможешь связать этот список с их обязанностями.

что ещё мне сделать?
Ты наверное просто не понимаешь для чего создана тп.

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

Ты наверное просто не понимаешь для чего создана тп.

Чтобы задавать глупые вопросы на гохе.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

Т.е. нормальные специалисты вместо того, чтобы работать, будут сидеть и отвечать на твои дебильные вопросы? Это из разряда "почему на должность грузчиков не нанимают пауэрлифтеров с мировым именем? Ведь можно дать им хорошую зарплату, тысяч сорок рублей в месяц, пусть таскают мешки с картофаном, они же поднимают больше обычных грузчиков!!111". Хватит быть тупой.

ничего что там этих специалистов то почти и нет.. работают большество не из сферы it.. и это в таком громком проекте.. может ты наконец включишь мозг и задумаешься.. не?

Добавлено через 1 минуту

Originally Posted by Palms:

Чтобы задавать глупые вопросы на гохе.

тп мыло создана, чтобы задавать тупые вопросы на гохе..
продолжай поднимать мне настроение

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

ничего что там этих специалистов то почти и нет.. работают большество не из сферы it.. и это в таком громком проекте..

Да, во всех громких проектах в тп должны сидеть инженеры с высшим образованием. Без высшего образования же не разберёшься "пачиму ниставится пугала и я удалила бривно, пачимо ано пропало!!!".

Originally Posted by Lunozwetka:

тп мыло создана, чтобы задавать тупые вопросы на гохе..
продолжай поднимать мне настроение

Нет, ты.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

Да, во всех громких проектах в тп должны сидеть инженеры с высшим образованием. Без высшего образования же не разберёшься "пачиму ниставится пугала и я удалила бривно, пачимо ано пропало!!!".

по твоему в тп могут обращаться только с такими вопросами

Originally Posted by Palms:

"пачиму ниставится пугала и я удалила бривно, пачимо ано пропало!!!"

а все остальные существенные проблемы должны посылаться... сами виноваты и т.д.
вообщем не вижу смысла дальше что то объяснять..

пока у нас есть люди, которы рассуждают как ты.. нас так и будут посылать и предоставлять гомно сервис... т.к. вы его принимаете и радуетесь..

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

по твоему в тп могут обращаться только с такими вопросами

А с какими вопросами туда обращаются? Пример приведи.

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

А с какими вопросами туда обращаются? Пример приведи.

техническая часть:
не запускается клиент.. рядовой сотрудник не дружащий с it в состоянии будет помочь? кроме как послать в faq
так же имеют место быть и с кражей-возвратом игровых ценностей. Тем более, что в нормальных компаниях это есть... так почему мыло это не может?
проверять это по логам, разбираться .. это тоже часть их работы и неотделимая часть игрового процесса. Пусть на это потребуется время, но зато это давало бы игрокам небольшую уверенность. Но у мыла нет специалистов на это.. им же надо платить. легче послать..

Добавлено через 1 минуту
я не спорю вопросы по игре или тупые вопросы домохозяек могут обслуживать рядовые работники тп.. и это даже правильно. Но не нужно забывать и о серьёзных вещах.

[_Gentleman__renamed_1111384_11012020]

Originally Posted by Palms:

Я сейчас делаю годовой отчёт в статистику, может быть мне попросить саппорт помочь мне? Это же их обязанность - разбираться во всём!

Иди ты уже делай свой годовой отчет (старший помощник,младшего начальника ТП mail.ru)

[RealBlack_renamed_618304_06092021]

Originally Posted by Palms:

должны сидеть инженеры

чего ты заладил... должны-не должны, есть хороший сервис, и есть плохой сервис, у мыла плохой сервис, не зависимо от того, что у них прописано в соглашении и должностных обязанностях)

[Wiz]

Originally Posted by RealBlack:

чего ты заладил... должны-не должны, есть хороший сервис, и есть плохой сервис, у мыла плохой сервис, не зависимо от того, что у них прописано в соглашении и должностных обязанностях)

Во-первых не бывает плохого или хорошего сервиса, если есть сервис, значит он есть.
Во-вторых не бывает хорошего без плохого.

Всё это народные мудрости

[NFlare_renamed_772211_08072020]

Originally Posted by heytor:

Во-первых не бывает плохого или хорошего сервиса, если есть сервис, значит он есть.

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

не запускается клиент.. рядовой сотрудник не дружащий с it в состоянии будет помочь?

А инженер в состоянии будет определить какого вирусняка ты нахватала и какую винду с****ила с торрента? Он тебе точно так же скажет обновить все дрова и почистить вирусы, потому что у остальных клиент запускается.

Originally Posted by Lunozwetka:

Тем более, что в нормальных компаниях это есть... так почему мыло это не может?

А в некоторых магазинах покупателю могут предложить чашечку кофе, почему мыло не высылает всем, кто обращается в тп кружку с кофе, им что, сложно что ли? Что за детский лепет, мыло такого сервиса не предоставляет и правильно делает, вот и всё.

Originally Posted by RealBlack:

чего ты заладил... должны-не должны, есть хороший сервис, и есть плохой сервис, у мыла плохой сервис, не зависимо от того, что у них прописано в соглашении и должностных обязанностях)

Нет, это хороший сервис, что в нём плохого-то?

[Kapacuk27_renamed_792878_12102023]

Originally Posted by Lunozwetka:

лучше набрать нормальных специалистов на их место

Где ты видела специалистов в кол-центре?
Спецы сидят дальше, они выше рангом.
А на глупые вопросы отвечать по шаблону любой может. Так вот отвечать на такие тикеты, по сути и является кол-центром

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Palms:

А инженер в состоянии будет определить какого вирусняка ты нахватала и какую винду с****ила с торрента? Он тебе точно так же скажет обновить все дрова и почистить вирусы, потому что у остальных клиент запускается.

ну даа я уже поняла вашу моду.. валить всё на троян..
а если у тебя краш клиента или фризы, которых нет у других.. без специалиста как бы никак..

[_Gentleman__renamed_1111384_11012020]

Originally Posted by heytor:

Во-первых не бывает плохого или хорошего сервиса, если есть сервис, значит он есть.

Чаво?



Сравним близард с мылом???

[Lunozwetka_renamed_659301_21032022]

Originally Posted by Kapacuk27:

Где ты видела специалистов в кол-центре?
Спецы сидят дальше, они выше рангом.
А на глупые вопросы отвечать по шаблону любой может. Так вот отвечать на такие тикеты, по сути и является кол-центром

вот давай не будем... если ты можешь судить только по мылу...
В фирме где я работаю есть отдел тп и отдел разработки и уровень у нас одинаковый.. чтобы они могли обслуживать и поддерживать разработанные проекты.. и есть менеджеры, которые расхлёбывают глупые вопросы и прочую инфу.. прежде чем она попадает в тп.

Добавлено через 5 минут

Originally Posted by Palms:

А в некоторых магазинах покупателю могут предложить чашечку кофе, почему мыло не высылает всем, кто обращается в тп кружку с кофе, им что, сложно что ли?

пфф..
ты купил телевизр.. за это магазин подарил тебе купон на чашку кофе..
телевизор в телевизоре, что то сломалось.. ты пойдёшь в сервисный центр.. там тебе уже никто кофе не даст.

а мыло раздаёт всем "это кофе" только в виде колец за покупка па на 3 месяца

Добавлено через 1 минуту

Originally Posted by heytor:

Во-первых не бывает плохого или хорошего сервиса, если есть сервис, значит он есть.

Не бывает плохой или хорошей машины. Она либо есть, либо её нет.

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Lunozwetka:

ну даа я уже поняла вашу моду.. валить всё на троян..

Нет, что ты, давай валить всё на мыло! Это диверсанты пролезли в штаб-квартиру мыла и, рискуя жизнями, выкрали из-под подушки гейвороновского базу с вашими логинами и паролями, это мыло виновато, а уж точно не слабоумный офисер с ололо.

Originally Posted by Lunozwetka:

а если у тебя краш клиента или фризы, которых нет у других.. без специалиста как бы никак..

Если у тебя краш клиента и фризы, то тебе выдадут список стандартных вариантов устранения этих проблем (дрова, винда, переустановить винамп, связаться с провайдером). никто твой компьютер за тебя чинить не будет, и так везде, в любой игре у любого локализатора.

Originally Posted by Lunozwetka:

В фирме где я работаю есть отдел тп и отдел разработки и уровень у нас одинаковый.. чтобы они могли обслуживать и поддерживать разработанные проекты.. и есть менеджеры, которые расхлёбывают глупые вопросы и прочую инфу.. прежде чем она попадает в тп.

И сколько же звонков ежедневно обслуживают ваши специалисты? Две тысячи? Три? Пять?

Originally Posted by Lunozwetka:

телевизор в телевизоре, что то сломалось.. ты пойдёшь в сервисный центр.. там тебе уже никто кофе не даст.

Вот именно, ты пойдёшь в сервисный центр, а не побежишь к продавцу магазина с криком "ПАЧИНИ!!111". И не будешь потом ныть, что ты позвонила в магазин, а они, погадав на кофейной гуще, не смогли определить причину поломки.

[Ichimoku_renamed_767419_15112019]

Originally Posted by _Gentleman_:

Чаво?



Сравним близард с мылом???

не вопрос, давай сравним, играл в ВОЛК, ввели двойную специализацию, поломали распределение талантов, я как раз качал шаму, вкидываешь очки в таланты, перезаходишь в игру - ни очков ни таалнтов, делаешь сброс за голду, очки возвращают, потратив порядка 100 голды я задал вопрос в саппорт, сколько это будет продолжаться, ответ убил "ждите патча", т.е. я оплатил месяц подписки в игре, а поиграть не могу, это нормально? мне даже страшно представить, чтобы сейчас было, если бы в АА не учились умения

далее, всеми любимое ОЛО, лагодром, роняющий сервера, умерев можно было 30 минут "висеть" на кладбище и ждать когда отлагает, всего-то за 360 рублей в месяц, что мне отвечала техподдержка? все верно "ждите патча"

переход между ВОЛК и КАТА, при использовании столика крашился сервер, на БГ если взять флаг все зависали на 5 минут, маги и локи делающие по 40К урона за каст, при 32К хп максимум у танков - пиратка? нет лайв! саппорт вообще отморозился своим любимым "ждите патч"

ну так что? будем еще сравнивать с Близзард?

[Palms_renamed_635825_25082021]

Originally Posted by Ichimoku:

ну так что? будем еще сравнивать с Близзард?

Остановись, разрушитель детских надежд!

Добавлено через 56 секунд

Originally Posted by Ichimoku:

саппорт вообще отморозился своим любимым "ждите патч"

И вообще, чем ты недоволен, на все вопросы ты сразу получал вразумительный и чёткий ответ, отличный сервис, не то что у мыла!