Нассчет саппорта согласен. Саппорт обучают не помогать клиентам, а отмазывать компанию заученными фразами. Смысла в замене робота - автоответчика не вижу. Про техников, инженеров, админов или хз кто у них там занимается непосредственно техническими вопросами чуть подругому. Чтоб сервер работал, чтоб все было к сроку и т.п. эти люди должны работать на результат... Но я не думаю что у них спецы тупо кривые и не могут так работать, просто они научились неработать...
Все дело либо в жадности, либо в тупости саркисона. Или он настолько экономит на сотрудниках что они забивают на работу/они тупые/их мало и они не справляются с обязанностями, или он не экономит на сотрудниках но все тоже самое. В общем хз по каким причинам но не тянет угнова в плане сервиса/технарей... Хотя есть еще вариант для сторонников теории заговора, все фейлы угновы - это не фейлы, это все запланированно и зделано с какимто умыслом...
И таки те у кого есть доступ к программной части сервера, базой и такими вещами вполне может намутить себе левый даход, но не сразу конешно, а присмотревшись, разабравшись во всем....
саппорт кстати и помогать должен, и лучше не отмазываться, а убедить клиента что он не прав
и нифига там не роботы автоответчики, просто ты ниразу в суппорте не работал

админы там работают норм, ну дали просто саркисяну в среду сводку по баблу, а он уж офигев от увиденного приказал вырубить нафиг евент немедленно, вот сервак и упал

а экономия у них в том что они свою продукцию не тестят нормально, но это нормально, специфика софта такая

те у кого есть такой доступ получают от сотки, и рисковать этим доходом они не намерены, именно поэтому сервак еще не появился на фришках
ну и чего ты хочешь от людей с зарплатой 20-30к?