Авторизация / Регистрация

[Zan]

В то время как многие компании массово сокращают штат из-за внедрения искусственного интеллекта, шведский гигант Ikea выбрал принципиально иной подход. Вместо того чтобы увольнять сотрудников колл-центров после запуска ИИ-бота «Billie» в 2021 году, компания инвестировала в масштабное переобучение персонала.

За два года около 8 500 специалистов освоили новые роли, переквалифицировавшись в экспертов по сложным клиентским запросам и консультантов по дизайну интерьеров. Рутинные задачи вроде проверки статуса заказа теперь полностью автоматизированы, а люди сосредоточились на живом общении, требующем эмпатии и индивидуального подхода к покупателям.

Новая стратегия принесла впечатляющие результаты: колл-центры стали самым быстро растущим каналом продаж с ежегодным приростом до 20%, а индекс удовлетворенности клиентов вырос с 60% до 89%. Тем не менее, критики отмечают обратную сторону процесса — из-за переобучения штатных сотрудников компания не создала новые рабочие места на рынке труда для профильных специалистов.

Источники: mein-mmo

[First After God]

сдаётся мне ии в 2021 году это не тоже самое, что современный ии
т.е. там был максимум бот, как в сбере/мегафоне

[Fallze]

Типо обзванивают людей и предлагают купить новую табуретку?

[DoomeR18G]

Молодцы, наверное. Но странно, скорее всего маркетинговый ход, потом потихоньку сольют сотрудников))

[Neikxi]

Правильные вопросы, правильные решения. Правильных ответов не будет.

[DushelowDR]

Сообщение от DoomeR18G:

Молодцы, наверное. Но странно, скорее всего маркетинговый ход, потом потихоньку сольют сотрудников))

Шведы не первый раз шаблоны рвут. Чего только импорт мусора стоит, который они организовали сами - своего не хватает для переработки.