К сожалению, возврат игровых ценностей, утерянных в результате взлома, не производитс

RealBlack_renamed_618304_06092021 · 25.03.2014, 14:30

Ситуация:

взломали один из офицерских акков, на котором в числе прочего была добрая часть недвижимости и гильдейские дельфы, чара оставили буквально в трусах: унесли все станки, все сундуки с ресами, несколько сотен дельфов, 6 древних монет, дом, постаменты, шмот с чара, даже коров на ферме зарезали... шмотки с чара висели уже через несколько часов на ауке, это было легко отследить по создателю...

куртки замшевые две штуки; магнитофон...

был подан тикет в саппорт, после трехдневного молчания тикет перекинули в другой отдел, после еще трехдневного молчания саппорт выдал следующее:

Quote:

[ Operator72 ]
Дата: 25 March 2014 10:46:24
Уважаемый пользователь!

Нашими специалистами было проведено расследование по Вашему запросу.

К нарушителю было применено наказание, предусмотренное игровыми правилами.

Настоятельно рекомендуем Вам произвести полную проверку компьютера на наличие вредоносных программ. В некоторых случаях данное действие поможет избежать повторных взломов.

К сожалению, возврат игровых ценностей, утерянных в результате взлома, не производится.

Для обеспечения безопасности своего почтового ящика выполните следующие действия:

- Cмените пароль от регистрационного почтового ящика на более сложный. Для большей безопасности используйте цифры, буквы разного регистра (а, А), символы(!, №,$).
- Произведите привязку почтового ящика к номеру мобильного телефона, укажите дополнительный почтовый ящик и измените секретный вопрос.
- Воспользуйтесь дополнительными настройками безопасности почтового ящика: https://e.mail.ru/settings/security.

Так же несколько советов Вы найдете в разделе "Безопасность аккаунта": http://aa.mail.ru/support.

В целях минимизации риска взлома аккаунта рекомендуется:
- Никогда не сообщать свой пароль кому-либо, включая администрацию проекта.
- Не передавать аккаунт другим игрокам (друзьям или родственникам).
- Не вводить данные своей учетной записи на сторонних сайтах.
- Обращайте внимание на адрес в окне браузера. Единственный официальный сайт проекта http://aa.mail.ru/.
- Производить вход в игру только на личном компьютере, настоятельно не рекомендуем проводить вход в игру в компьютерных клубах.
- Регулярно проверять компьютер на вирусы и своевременно обновлять антивирусные программы.
- Раз в два-три месяца производить смену пароля.
- При вводе пароля использовать виртуальную клавиатуру.

Всего доброго.

________________
С наилучшими пожеланиями, Евгения,
специалист по безопасности и расследованиям.

что мы видим? мыло официально признает, что акк был действительно взломан, а некий призрачный негодяй сурово наказан... т.е. по факту - взлом произошел по вине мыла, а не пользователя, кстати пароль был длинный-буквенно-циферный-все-как-полагается, а почта была привязана к телефону, на акк тупо зашли и по-хозяйски прибрались)
на вопрос, почему нет возврата саппорт молчит, часть постов на оффе тупо стирают... на оффе тема здесь, плюс мои вопросы здесь, там их собственно и трут без объяснений, чего я там такого нарушил)

отписал в английский саппорт:

Quote:

Hi there!
I'm from Russian Federation and i'm playing ArcheAge on mail.ru client... so i'm leader of a guild)
some time ago one of our guild accounts was hacked and a lot of game resources were stolen.
we talked to russian support, they said that they punished guilty, but they will not return game resources, and i dont know why...
the point is that account was hacked through no fault of my mate, and russian support confirms it. it was a strong password, it was an attach to the phone...
it turns out that account can be hacked anytime, and it will be not compensated

i ask you as a game developer, to do something with it... my guildmates are shocked with such answer of russian supporn, it is a really big loss for our guild and a lot of my mates says that there is no point to continue playing the game, where you can lose everything you have in a moment... and it will be not youre fault

best regards

Your Question has been Submitted
Thanks for submitting your question. Use this reference number for follow up: #140325-000248
A member of our support team will get back to you soon.
If you need to update your question, click the Your Account tab and select the question to open and update it.

хочу посмотреть, как они прокомментируют такую политику локализатора...

о чем это я... бойтесь, люди) абсолютно все игровые ценности легко может взять любой человек в любое удобное для него время... абсолютно никакой ответственности и гарантии никто не несет, ну во всяком случае говорит, что не несет)

Polbanky · 25.03.2014, 14:38

Аналогичная xyйня. Сосед взломал сарай и попёр действующий самогонный аппарат с двухнедельной продукцией. Менты алкаша закрыли, но продукцию не вернули. При этом неделю ходили косые и с характерным выхлопом (легко можно отследить по исходникам).

RealBlack_renamed_618304_06092021 · 25.03.2014, 14:43

Quote:

Originally Posted by Polbanky

Менты алкаша закрыли, но продукцию не вернули

это менты были виноваты во взломе?

Lunozwetka_renamed_659301_21032022 · 25.03.2014, 14:50

Если взломают акк и почитерят на нём.. то акк блокируют.. и мейлу пофиг, что ты ничего не делал и тебя взломали.

НечтоХрустящее · 25.03.2014, 14:53

Только я не удивлен?
Они же в край обленились

Aimblind_renamed_1117610_03082020 · 25.03.2014, 14:55

Я хз зачем кто-то играет на мыле. Ждите европу, не насилуйте себе нервы и мозг.
Кстати, тебе надо было им тонко намекнуть, что ты(или твоя ги) готов-а заплатить денег, к примеру, в сумме 5000 рублей. Завтра же вернули всё, без исключения.

Мыло - продавец, его не волнует качество и обязательства по гарантии.

Lunozwetka_renamed_659301_21032022 · 25.03.2014, 15:00

Quote:

Originally Posted by Aimblind

Кстати, тебе надо было им тонко намекнуть, что ты(или твоя ги) готов-а заплатить денег

неа уже предлагали... они говорят, что решения не обсуждаются и можете больше не писать..

НечтоХрустящее · 25.03.2014, 15:06

Quote:

Originally Posted by НечтоХрустящее

Только я не удивлен?
Они же в край обленились

Если и за деньги не хотят,то тогда не обленились,а конкретно ох⊙ели

RealBlack_renamed_618304_06092021 · 25.03.2014, 15:06

Quote:

Originally Posted by Lunozwetka

они говорят, что решения не обсуждаются и можете больше не писать..

на самом деле больше интересно, чья это инициатива, мыла или трионов... что-то мне подсказывает, что за взлом акка в Корее отрубили бы руки по локоть)

ну и приличный опыт ммо и печальный опыт взлома тоже присутствует, мне ломали акк аос - вернули, но правда не все, сославшись на то, что они заипутся лопатить логи, проверяя какие предметы у меня пропали

ломали акк танков - компенсировали голдой, ломали акк аион, но мне было впадлу качать клиент и смотреть, что там с моим акком, воды уже много утекло на тот момент)

NFlare_renamed_772211_08072020 · 25.03.2014, 15:10

а вот это уже трешак, в любой нормальной игре возвращают все до взлома

Добавлено через 2 минуты
кстати их мэйл сам по себе дырявый как решето, печально что регаться можно только через него и даже привязка к мобиле как выясняется не поможет

НечтоХрустящее · 25.03.2014, 15:11

На иннове возвращали все до последней сотни тысяч аден и все шмотки,эх,привык я как-то к наличию сервиса

Aimblind_renamed_1117610_03082020 · 25.03.2014, 15:13

Quote:

Originally Posted by RealBlack

чья это инициатива, мыла или трионов

Трионы-то тут при чём?

Добавлено через 48 секунд

Quote:

Originally Posted by Lunozwetka

неа уже предлагали... они говорят, что решения не обсуждаются и можете больше не писать..

Сочувствую.

Lunozwetka_renamed_659301_21032022 · 25.03.2014, 15:23

Quote:

Originally Posted by Aimblind

Сочувствую.

было бы чему..

Добавлено через 2 минуты

Quote:

Originally Posted by RealBlack

мне ломали акк аос - вернули

ну вот.. а тут даже предлагали удалить всё из инвентаря, склада, и просто вернуть акк..
но мыло работать не хочет.. просто посылают и всё

NFlare_renamed_772211_08072020 · 25.03.2014, 15:31

ну вообщем бред, либо вранье на букву п

Lunozwetka_renamed_659301_21032022 · 25.03.2014, 15:38

Quote:

Originally Posted by NFlare

ну вообщем бред, либо вранье на букву п

могу скинуть лог из тп в лс

Dimasik082 · 25.03.2014, 15:39

я так предполагаю, что тс путает @mail и mailgames...ибо акк можно взломать только через почту (спасибо тебе мыло), но к ней mailgames не имеет ни какого отношения. дальше думаю понятно

NFlare_renamed_772211_08072020 · 25.03.2014, 15:39

Quote:

Originally Posted by Lunozwetka

могу скинуть лог из тп в лс

давай

Wiz · 25.03.2014, 15:40

Quote:

Originally Posted by RealBlack

что мы видим? мыло официально признает, что акк был действительно взломан, а некий призрачный негодяй сурово наказан... т.е. по факту - взлом произошел по вине мыла, а не пользователя, кстати пароль был длинный-буквенно-циферный-все-как-полагается, а почта была привязана к телефону, на акк тупо зашли и по-хозяйски прибрались)

Потому - что в первом посте такой вывод сделать нельзя.
Поэтому не нужно выдумывать.

А на счет возврата, пишите им еще раз, по идее должны вернуть, если конечно там очевидность, а не какая-нибудь муть, типа шаринга аккаунта не пойми кому или просто кидок со стороны вашего офицера.

Palms_renamed_635825_25082021 · 25.03.2014, 15:43

Меньше надо было по порнухе лазать с карликами и шарить акк кому попало. А потом сидят и рассказывают сказки о том, что у них огромный пароль из 16 символов. А виноват кто? Ну конечно же мыло! Это оно вам в штаны насрало.

Добавлено через 1 минуту

Quote:

Originally Posted by heytor

А на счет возврата, пишите им еще раз, по идее должны вернуть, если конечно там очевидность, а не какая-нибудь муть, типа шаринга аккаунта не пойми кому или просто кидок со стороны вашего офицера.

Просто очередной дурачок, который пошарил свой акк, свои же его обокрали. А мыло должно закрыть глаза на нарушение правил и сидеть-потеть, возвращать награбленное.

RealBlack_renamed_618304_06092021 · 25.03.2014, 15:43

Quote:

Originally Posted by Aimblind

Трионы-то тут при чём?

при том, что они разрабы, не? мне вот что-то не верится, что на корее или европе вот точно так же поддержка ответит в случае взлома...
мне бы лично было далеко не пох, какую политику держит локализатор моей игры в другой стране, да и как показывает опыт общения с той же связкой 1с-фанком в случае с аос - фанкому было далеко не пофик на то, что делает 1с у нас тут)

NFlare_renamed_772211_08072020 · 25.03.2014, 15:45

Quote:

Originally Posted by Palms

Меньше надо было по порнухе лазать с карликами и шарить акк кому попало. А потом сидят и рассказывают сказки о том, что у них огромный пароль из 16 символов. А виноват кто? Ну конечно же мыло! Это оно вам в штаны насрало.

ну пока рано делать такие выводы, ты не знаешь кто куда лазил и кому шарил или у тебя райз мозга?

Добавлено через 59 секунд

Quote:

Originally Posted by RealBlack

при том, что они разрабы, не?

RealBlack_renamed_618304_06092021 · 25.03.2014, 15:46

Quote:

Originally Posted by Palms

Просто очередной дурачок, который пошарил свой акк, свои же его обокрали

акк не был расшарен)

Quote:

Originally Posted by heytor

Потому - что в первом посте такой вывод сделать нельзя.
Поэтому не нужно выдумывать.

по сути они сами это признали, сказав, что нашли и покарали нарушителя, не?)

Dimasik082 · 25.03.2014, 15:46

Quote:

Originally Posted by RealBlack

при том, что они разрабы, не?

не. в случае с аа они такие же лохализаторы, как и мыло

Kapacuk27_renamed_792878_12102023 · 25.03.2014, 15:46

просрал акк а виновато мыло?

Это как, у меня маленькая ЗП, виновато государство

NFlare_renamed_772211_08072020 · 25.03.2014, 15:50

ну согласитесь что в любой другой игре аккаунт восстанавливают