Имя и пароль
Главная
User authentication failed
User authentication failed
•
16.10.2012 08:27
User authentication failed
Вчера я и еще несколько человек, с разных прокси не смогли зайти в игру, натыкаясь на эту надпись:
User authentication failed при вводе логина/пароля в лаунчере.
Погуглил, темы все старые, народ говорит, что лечится сменой прокси, кебрумом.
В данном случае ни то, ни то не помогло.
Пробовали заходить с машин тех людей, у которых все ок, но надпись оставалась та же.
В чем может быть причина? Как это можно исправить? Саппорт молчит.
Мб это бан?
В любом случае, если кто-то сталкивался с данной проблемой и нашел пути решения помимо смены прокси, и юзания кебрума, прошу отписаться.
Спасибо.
Добавлено через 3 минуты
Добавлю, что я заходил через Proxifier c проксями с hideme, остальные сидели напрямую через hideme.
User authentication failed при вводе логина/пароля в лаунчере.
Погуглил, темы все старые, народ говорит, что лечится сменой прокси, кебрумом.
В данном случае ни то, ни то не помогло.
Пробовали заходить с машин тех людей, у которых все ок, но надпись оставалась та же.
В чем может быть причина? Как это можно исправить? Саппорт молчит.
Мб это бан?
В любом случае, если кто-то сталкивался с данной проблемой и нашел пути решения помимо смены прокси, и юзания кебрума, прошу отписаться.
Спасибо.
Добавлено через 3 минуты
Добавлю, что я заходил через Proxifier c проксями с hideme, остальные сидели напрямую через hideme.
Last edited by Алазар_renamed_727171_24082023; 16.10.2012 at 08:27.
Reason: Добавлено сообщение
Re: User authentication failed
Была такая штука.
Вырубил ланчер, сменил прокси (бесплатное), пустило
хз, мб у них там галюны какие.
Вырубил ланчер, сменил прокси (бесплатное), пустило
хз, мб у них там галюны какие.
Re: User authentication failed
После обращения в саппорт было получено письмо с просьбой подтвердить свою личность выслав им копию паспорта или другого удостоверения личности:
Как они и просили, ответ им был выслан скан паспорта РФ, и получен ответ, что аккаунт был проверен и разблокирован, но указывают на пункт 5.4.6 игрового соглашения. В нем указано, что использование любых средств скрытия реального IP для игры в Теру не допускается >_<
Итак, проверил, у меня игра работает с HideME VPN. Платный кебрум, бесплатные прокси не дают зайти в игру (
Quote:
Hello Illand
Thank you for your e-mail.
Your account has been blocked due to security reasons. To reactivate your game account, please send us the following documents:
A copy of your valid id card
Please send those documents by Fax via 0049 721 354 808 158. Remember to state your game account information and e-mail address.
Please refrain from sending copies of your id card as attachments by mail.
We are not allowed by data protection laws to store this kind of attachments and will delete them immediately.
If it is not possible for you to fax these documents you can send them via postal mail or load them into a public web space and send us the link to it.
Address:
GamePay GmbH
Albert-Nestler-Str. 8
76131 Karlsruhe
Germany
The documents will be destroyed after verifying the information.
Thank you for your e-mail.
Your account has been blocked due to security reasons. To reactivate your game account, please send us the following documents:
A copy of your valid id card
Please send those documents by Fax via 0049 721 354 808 158. Remember to state your game account information and e-mail address.
Please refrain from sending copies of your id card as attachments by mail.
We are not allowed by data protection laws to store this kind of attachments and will delete them immediately.
If it is not possible for you to fax these documents you can send them via postal mail or load them into a public web space and send us the link to it.
Address:
GamePay GmbH
Albert-Nestler-Str. 8
76131 Karlsruhe
Germany
The documents will be destroyed after verifying the information.
Как они и просили, ответ им был выслан скан паспорта РФ, и получен ответ, что аккаунт был проверен и разблокирован, но указывают на пункт 5.4.6 игрового соглашения. В нем указано, что использование любых средств скрытия реального IP для игры в Теру не допускается >_<
Quote:
Hello Illand
We apologize for any inconvenience. Your account has been checked. Please try to log in again.
Please ensure that nobody has unauthorized access to your computer, password or network.
Please also note our terms and conditions:
“5.4.6 The use of the TERA platform by means of an anonymisation service or similar measures that are suitable to hide or conceal the true IP address and/or the identity of the user is not permitted. “
http://agbserver.gameforge.com/enGB-Terms-Tera.html
We wish you a lot of fun in the world of TERA.
Kind Regards from Karlsruhe
We apologize for any inconvenience. Your account has been checked. Please try to log in again.
Please ensure that nobody has unauthorized access to your computer, password or network.
Please also note our terms and conditions:
“5.4.6 The use of the TERA platform by means of an anonymisation service or similar measures that are suitable to hide or conceal the true IP address and/or the identity of the user is not permitted. “
http://agbserver.gameforge.com/enGB-Terms-Tera.html
We wish you a lot of fun in the world of TERA.
Kind Regards from Karlsruhe
Last edited by Illand_renamed_924481_05042024; 14.01.2013 at 00:42.
Re: User authentication failed
Originally Posted by Illand:
Итак, проверили, у меня игра работает с HideME VPN. Платный кебрум, бесплатные прокси не дают зайти в игру (
Re: User authentication failed
Originally Posted by DenarD:
а с какой страны и айпи? Вроде Чехию принимает
Italy, Marco
Re: User authentication failed
Originally Posted by Illand:
После обращения в саппорт было получено письмо с просьбой подтвердить свою личность выслав им копию паспорта или другого удостоверения личности:
Как они и просили, ответ им был выслан скан паспорта РФ, и получен ответ, что аккаунт был проверен и разблокирован, но указывают на пункт 5.4.6 игрового соглашения. В нем указано, что использование любых средств скрытия реального IP для игры в Теру не допускается >_<
На данный момент попытка зайти в игру через прокси или VPN не дает никаких результатов, ошибка остается все та же, без проси\VPN зайти не дает блок IP стран СНГ. Вечером проверим работоспособность аккаунта с помощью друзей из другой страны, где нет блока IP.
Итак, проверили, у меня игра работает с HideME VPN. Платный кебрум, бесплатные прокси не дают зайти в игру (
Как они и просили, ответ им был выслан скан паспорта РФ, и получен ответ, что аккаунт был проверен и разблокирован, но указывают на пункт 5.4.6 игрового соглашения. В нем указано, что использование любых средств скрытия реального IP для игры в Теру не допускается >_<
На данный момент попытка зайти в игру через прокси или VPN не дает никаких результатов, ошибка остается все та же, без проси\VPN зайти не дает блок IP стран СНГ. Вечером проверим работоспособность аккаунта с помощью друзей из другой страны, где нет блока IP.
Итак, проверили, у меня игра работает с HideME VPN. Платный кебрум, бесплатные прокси не дают зайти в игру (
Re: User authentication failed
Originally Posted by goodluckone:
У меня такая же проблема!!! Отослал паспорт РФ? как так там же видно что РФ? объясни как написал в саппорт жду ответа
http://support.tera-europe.com/
1. Регистрируемся
2. Пишем сообщение, с просьбой объяснить причину бана
Subject: General questions about the game
Your message:
Hello, I would like to clarify the situation regarding the state of the account on 10/15/2012. When I tried to login in launcher such message is displayed: «User authentication failed». I can login in "my account" on "tera-europe.com" site without any problems, but i can't change any settings: «This account cannot be updated at this time». Game subscription lasts till 11.11.2012 00:00:00 am
Your message:
Hello, I would like to clarify the situation regarding the state of the account on 10/15/2012. When I tried to login in launcher such message is displayed: «User authentication failed». I can login in "my account" on "tera-europe.com" site without any problems, but i can't change any settings: «This account cannot be updated at this time». Game subscription lasts till 11.11.2012 00:00:00 am
Originally Posted by Isagel:
как вы все доходите до ввода пароля и логина? у меня даже кнопка плей не нажимается..
Re: User authentication failed
Originally Posted by goodluckone:
мне прислали A copy of your valid id card Это копия паспорта?
Хочу отметить одну особенность:
Quote:
Thank you for your e-mail.
Your account has been blocked due to security reasons. To reactivate your game account, please send us the following documents:
A copy of your valid id card
Please send those documents by Fax via 0049 721 354 808 158. Remember to state your game account information and e-mail address.
Please refrain from sending copies of your id card as attachments by mail.
We are not allowed by data protection laws to store this kind of attachments and will delete them immediately.
If it is not possible for you to fax these documents you can send them via postal mail or load them into a public web space and send us the link to it.
Your account has been blocked due to security reasons. To reactivate your game account, please send us the following documents:
A copy of your valid id card
Please send those documents by Fax via 0049 721 354 808 158. Remember to state your game account information and e-mail address.
Please refrain from sending copies of your id card as attachments by mail.
We are not allowed by data protection laws to store this kind of attachments and will delete them immediately.
If it is not possible for you to fax these documents you can send them via postal mail or load them into a public web space and send us the link to it.
Quote:
Пожалуйста, воздержитесь от отправки копии удостоверения личности в виде вложений по электронной почте.
Нам не разрешено законом о защите данных хранение такого рода вложений и они подлежат немедленному удалению.
Если у Вас нет возможности отправить по факсу эти документы, вы можете отправить их по почте или загрузить их Интернет и прислать нам ссылку на него.
Нам не разрешено законом о защите данных хранение такого рода вложений и они подлежат немедленному удалению.
Если у Вас нет возможности отправить по факсу эти документы, вы можете отправить их по почте или загрузить их Интернет и прислать нам ссылку на него.
Например, можно загрузить на Google Диск (или что-то подобное).
1. Загрузить файл.
2. Выставляем права доступа к файлу для совместного доступа
3. Копируем ссылку для совместного доступа и отправляем ее в саппорт.
