Для входа на форум нажмите здесь

Вернуться   GoHa.Ru > Форумы > Служба поддержки и сервисы портала > Биржа FunPay.ru | Гарант CashPass.ru

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.10.2020, 23:25   #1 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Буст арены.

Такая вот ситуация, клиент спустя ГОД подал жалобу, что ему дали БАН. И запросил возврат средств, за услугу буста рейтинга на арене (2200 рейтинга варкрафт). Услуга была сделана по всем критериям, о которых говорили в заказе. Он получил столько рейтинга, сколько ему было надо в заданные сроки. Спустя ГОД обвинил, что проблема из-за меня, хотя кто знает что он там делал. ТП присудила возврат половины средств ему обратно, но за что? Все это время клиент в чате хамил и оскорблял, а админ, занимающийся этим вопросом - 0 внимания. Так и более того, ввели задержку на вывод средств 2 суток, снова. Хотя уже делал необходимые действия, чтоб отключить её. Абсолютнейшее неуважение к бусетрам, хотя на сайте уже 4+ года.
Старый 06.10.2020, 00:01   #2 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Интересный случай. Напишите номер заказа, посмотрю, что там.
Старый 06.10.2020, 00:58   #3 
Koshi
Фанат Koshi вне форума

 Аватар для Koshi

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 134
Всего лайков: 41
Регистрация: 28.06.2019
Re: Буст арены.

Михаил, интересный случай это не то слово. Потому что если всё так как написал ТС, то это уже полный писец. Мало того что на аккаунты нужно давать пожизненную гарантию, но давать ее на буст это уже ни в какие ворота не лезет. Так же интересно, чем руководствовался арбитраж возвращая половину суммы покупателю спустя год после закрытия сделки?

P.S. Все клиенты биржи равны, но покупатели равнее других.
Старый 06.10.2020, 01:05   #4 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Ну в общем нашел я этот заказ, там ситуация следующая:



Соответственно, посчитали, что раз бан был получен тогда же, когда был заказ, то претензию можно разобрать. Ну прошел год, ну и что? Забанили то сразу.

50 на 50, наверное, неплохое решение. Это же не полный возврат.
Старый 06.10.2020, 01:29   #5 
Koshi
Фанат Koshi вне форума

 Аватар для Koshi

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 134
Всего лайков: 41
Регистрация: 28.06.2019
Re: Буст арены.

Если забанили сразу то тогда да, вариантов что за что-то другое не так много, но возможно всё. Меня пугает другой момент. В последнее время, участились случаи обращения покупателей в ТП за возвратом средств. И этот случай когда через год обратились очень показателен. Представьте на минуту ситуацию когда все забаненные покупатели(не важно за что ) обратятся за возвратом? Как продавцу доказать что покупатель был забанен именно за его проданную услугу или товар а не за покупателя косяки?
Старый 06.10.2020, 01:47   #6 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
В последнее время, участились случаи обращения покупателей в ТП за возвратом средств.
Да нет, я такого не ощущаю. Наоборот спорных ситуаций меньше стало.
Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
Представьте на минуту ситуацию когда все забаненные покупатели(не важно за что ) обратятся за возвратом?
Зачем представлять какие-то там ситуации?
Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
Как продавцу доказать что покупатель был забанен именно за его проданную услугу или товар а не за покупателя косяки?
В разных играх по-разному. Есть игры где прям четко пишут за что бан. Что вот, такой-то реалтрейд, тогда-то был, передали такие-то предметы и так далее. Есть игры где вообще нифига не пишут, и там уже всё сложно: надо по каким-то косвенным параметрам определять, опрашивать всех, гадать на кофейной гуще, смотреть в магический шар и так далее.
Старый 06.10.2020, 01:58   #7 
Koshi
Фанат Koshi вне форума

 Аватар для Koshi

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 134
Всего лайков: 41
Регистрация: 28.06.2019
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Да нет, я такого не ощущаю
Михаил, я прекрасно понимаю, что даже если бы вы что-то и ощущали, ответ был бы тот же

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
надо по каким-то косвенным параметрам определять, опрашивать всех, гадать на кофейной гуще, смотреть в магический шар и так далее
Вот именно этот подход и не дает четкого понимания что делать продавцам, а доказательная база лежит именно на них а не на покупателях. А сами эти параметры как вы их назвали не являются пруфами для арбитража Фанпея.
Старый 06.10.2020, 03:21   #8 
с3м
с3м вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 11,652
Всего лайков: 318
Регистрация: 13.06.2013
GoHa.Ru - СтарожилВетеран
Награжден за: За отличное модерирование и вклад в развитие форума GoHa.Ru
Re: Буст арены.

Человека забанили год назад, он обратился по этому поводу в поддержку игры, но претензию на фанпее написал только сейчас? Что?
Старый 06.10.2020, 04:41   #9 
helovek
Старожил helovek вне форума

 Аватар для helovek

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,417
Всего лайков: 84
Регистрация: 28.10.2011
Игра: ливер онлайн
Ник: nazgul113
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от с3м Посмотреть сообщение
Человека забанили год назад, он обратился по этому поводу в поддержку игры, но претензию на фанпее написал только сейчас? Что?
Полагаю что сарафанное радио не стоит на месте и о том, что на фанпее можно легко нагреть трейдера по поводу любого пука. Как минимум 50% можно легко отхватить, имея пруфы написанные на туалетной бамажке с помощью непонятной коричневой субстанции. Высококвалифицированный сотрудник с помощью хрустального шара выберет вариант 50/50.
__________________
Узник когнитивных искажений
Старый 06.10.2020, 08:14   #10 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Ну в общем нашел я этот заказ, там ситуация следующая:



Соответственно, посчитали, что раз бан был получен тогда же, когда был заказ, то претензию можно разобрать. Ну прошел год, ну и что? Забанили то сразу.

50 на 50, наверное, неплохое решение. Это же не полный возврат.

Неплохое? Давайте разберемся.
Клиент не предоставил ни одного скрина со службы поддержки близард, ни с датой, ни с их ответом. А просто его слова, что дело было 11 месяцев назад. То есть, все его слова без доказательств это аксиома, а я любой чих должен подтвердить?
Более того, даже если допустить, что бан дали примерно в это же время, через месяц спустя. Он мог получив 2.2к на арене продолжить покупки, например недельный кап на 2.2к. Который ему ребята фармили ночью, переливая рейтинг. Ну как пример.
Я же в чате представил скрины, что рейтинг делался в 18:10 вечера и 11:47 утра, против разных команд с подбором рейтинга 2350. Никак сливов, все делалось нами самими.
Это не валюта, в других играх, которую можно получить нечестным путем, это даже не валюта вов. Это услуга, которую ему делали 2 человека. И сама услуга была выполнена. По всем параметрам, которые хотел клиент. Хотел чтобы играли целый день днём, пока работает? Хорошо. Так и было.
И ещё интересный факт, у знакомого была такая же ситуация, клиент спустя пару месяцев обратился и ему отказали в возврате средств. То есть решение может быть разным? При одинаковых обстоятельствах.
Старый 06.10.2020, 11:38   #11 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
Михаил, я прекрасно понимаю, что даже если бы вы что-то и ощущали, ответ был бы тот же
У меня есть объективные данные по крайней мере. Ваше же впечатление исходит просто из того, что мы стали сливать все претензии на этот форум, поэтому тут их действительно стало больше.

Т.е. мы в каждой системе отзывов и в других местах опубликовали ссылку сюда, на Гоху. И каждый свой комментарий к каждому негативному отзыву начинаем с этой ссылки. Вот люди и пишут.

Логика здесь заключается в том, чтобы обсуждать все проблемы с FunPay всем вместе и в одном месте. Репутация от этого страдает, но зато это удобнее и иногда действительно помогает принимать какие-то важные решения, изменять сервис.

Добавлено через 2 минуты

Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
Вот именно этот подход и не дает четкого понимания что делать продавцам, а доказательная база лежит именно на них а не на покупателях. А сами эти параметры как вы их назвали не являются пруфами для арбитража Фанпея.
Не очень понял в чем именно заключается ваша мысль, распишите подробнее.

Добавлено через 2 минуты

Цитата:
Сообщение от Imidalgo Посмотреть сообщение
я любой чих должен подтвердить?
В ходе спора вы всегда можете потребовать у покупателя те или иные доказательства, потребовать выполнить какие-то запросы к службе поддержки. Если покупатель откажется делать то, о чем вы его просите (без уважительной причины), то мы всегда рассматриваем это как уклонение от разбирательства по существу.

Добавлено через 2 минуты

Цитата:
Сообщение от Imidalgo Посмотреть сообщение
Он мог получив 2.2к на арене продолжить покупки, например недельный кап на 2.2к. Который ему ребята фармили ночью, переливая рейтинг. Ну как пример.
Со своей стороны, мы всё это проверяем. Т.е. проверяют другие заказы покупателя, есть ли у него твинки, и так далее, и так далее. Также проверяются косвенные факторы, поведение покупателя. Т.е. сколько у него было заказов, насколько часто он пишет претензии на кого-либо. Всё это записывается и анализируется, ни один спор не проходит ни для кого бесследно. История споров и поведенческий анализ играет некоторую роль на принятие решения по какому-то конкретному спору, особенно в отсутствие каких-либо других, более объективных фактов.

Само собой, если у вас есть доказательства того, что покупателю "ребята фармили ночью, переливая рейтинг", то их примут во внимание. Но если это просто ваше предположение, то лучше оставьте его при себе.

Добавлено через 4 минуты

Цитата:
Сообщение от Imidalgo Посмотреть сообщение
И ещё интересный факт, у знакомого была такая же ситуация, клиент спустя пару месяцев обратился и ему отказали в возврате средств. То есть решение может быть разным? При одинаковых обстоятельствах.
Да, решение может быть разным. Чуть выше я написал по какой причине. Косвенные обстоятельства (то, что вы не можете видеть) играют большую роль в тех спорах, в которых тяжело разобраться.

То есть если покупатель совершил много больших покупок и никогда ни с кем не скандалил, и вообще по нему видно что он условный 45-и летний дядька с семьей (да, мы и фотографии в ВК анализируем) который играет время от времени, и, очевидно, которому просто не нужно и не интересно кого-то там раз в год прокинуть на 1000 рублей - к такому покупателю явно будет очень большой уровень доверия.

А вот если покупатель постоянно встревает в какие-то споры, постоянно скандалит, и ему 15 лет - к такому покупателю уровень доверия будет существенно ниже.

Добавлено через 4 минуты

Цитата:
Сообщение от Imidalgo Посмотреть сообщение
Это не валюта, в других играх, которую можно получить нечестным путем, это даже не валюта вов. Это услуга, которую ему делали 2 человека. И сама услуга была выполнена. По всем параметрам, которые хотел клиент. Хотел чтобы играли целый день днём, пока работает? Хорошо. Так и было.
Вот здесь я с вами на 100% согласен. Однако и такую услугу можно сделать по-разному: можно использовать VPN, а можно не использовать. В некоторых играх используют специальное ПО, которое меняет HWID. А в некоторых наоборот, такое лучше не использовать. Вы так ультимативно написали, что мол ничего нельзя сделать в плане безопасности, вот прям ничего-ничего. А на самом деле кто-то делает, а кто-то не делает. У кого-то лучше получается, а у кого-то хуже.

И не забывайте, что речь идет только о частичной ответственности, а не о полной.

Иначе выйдет так, что можно оказывать заведомо некачественные услуги, всех банить, а потом выходить сухим из воды как ни в чем не бывало.

Последний раз редактировалось Михаил; 06.10.2020 в 11:38. Причина: Добавлено сообщение
Старый 06.10.2020, 11:42   #12 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Re: Буст арены.

Так служба поддержки и спросила у него. Ответ был не скриншот, а просто слова. Дальше не было разбирательств, уточнений, скринов. Я предоставил их, чтобы было всё сделано вовремя и без использования какого-либо рода эксплойтов. Он же написал, что дали бан тогда же. Этого достаточно для вынесения вердикта? А если он соврал?
Михаил, вы же сами говорите о справедливости, что она должна быть. Вот это тот случай. Клиент говорит о невыполненной сделке. И это в его интересах доказать, что она была не сделана. Спустя год, ведь до этого его все устраивало. Я привел доказательства того, что она была сделана.
Я рассчитывал на то, что служба поддержки примет какое-либо участие, в решение этого спора. За все время, что продолжался он было написано 3 сообщения админом. 1) он спросил его когда был выдан бан
2) он сказал что баны бывают, и с этим ничего не поделать 3) он оповестил о своем решении.
Просто что теперь, вообще любой клиент может написать, что ему дали бан за заказ, примерно в это время(без скринов или иных доказательств), и ему вернут половину?
Я при разговоре написал о том, что есть возможности избавиться от бана, но это сложная схема с переносами персонажа. Которую используют тем, кто берет гладов. Но уже ВПН при этом не поможет.

"Со своей стороны, мы всё это проверяем. Т.е. проверяют другие заказы покупателя, есть ли у него твинки, и так далее, и так далее. Также проверяются косвенные факторы, поведение покупателя. Т.е. сколько у него было заказов, насколько часто он пишет претензии на кого-либо. Всё это записывается и анализируется, ни один спор не проходит ни для кого бесследно. История споров и поведенческий анализ играет некоторую роль на принятие решения по какому-то конкретному спору, особенно в отсутствие каких-либо других, более объективных фактов.

Само собой, если у вас есть доказательства того, что покупателю "ребята фармили ночью, переливая рейтинг", то их примут во внимание. Но если это просто ваше предположение, то лучше оставьте его при себе."

Вы можете проверить только то, что происходит на вашей платформе. Поймать его за руку, через год, когда он сменил персонажу ник, невозможно. Если бы спор был поднят сразу, то можно было посмотреть по армори количество его боёв на арене после нас. Если у него прибавилось немног рейтинга, и количество побед, при том же рейтинге - это означало бы о покупке недельного капа побед, для арена сундука. Но сейчас я не могу это открыть и увидеть, не существует уже армори того самого персонажа.

Последний раз редактировалось Imidalgo; 06.10.2020 в 11:55. Причина: П.с. сообщение
Старый 06.10.2020, 11:54   #13 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Imidalgo Посмотреть сообщение
Так служба поддержки и спросила у него. Ответ был не скриншот, а просто слова.
Ну так у вас было несколько дней чтобы проверить это. Если бы вы сомневались, то вы бы могли об этом написать, нет? Мы осуществляем проверку доказательств в двух случаях:

1) Если второй участник сделки сомневается в их достоверности.

2) Если сотрудник сомневается в их достоверности.

В иных случаях никакая проверка доказательств не производится. Если все со всем согласны, то в этом просто нет смысла. Трата времени.

В вашем случае, как я вижу, сотрудник усомнился и поэтому проверил этот момент путем демонстрации экрана через Discord (мы не доверяем скриншотам, и если уж начинаем проверять, то проверяем нормально):

Старый 06.10.2020, 12:02   #14 
с3м
с3м вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 11,652
Всего лайков: 318
Регистрация: 13.06.2013
GoHa.Ru - СтарожилВетеран
Награжден за: За отличное модерирование и вклад в развитие форума GoHa.Ru
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
В ходе спора вы всегда можете потребовать у покупателя те или иные доказательства, потребовать выполнить какие-то запросы к службе поддержки. Если покупатель откажется делать то, о чем вы его просите (без уважительной причины), то мы всегда рассматриваем это как уклонение от разбирательства по существу.
Я уже спрашивал это раньше, но ответа видимо так и не получал. Спрошу еще раз. Почему подача претензии от покупателя не должна содержать минимального набора доказательств, того же скриншота бана например? Почему этот скриншот должен просить продавец?

Если брать в пример наши любимые аналогии (), то покупая в магазине определенный товар, если он сломается и мы понесем его назад, нам потребуется предъявить этот сломанный товар. Притом у нас этого спрашивать не будут, это само собой разумеющееся дело
Старый 06.10.2020, 12:18   #15 
Adelard_aka_6eJIka
Adelard_aka_6eJIka вне форума

 Аватар для Adelard_aka_6eJIka

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 21,090
Всего лайков: 195
Регистрация: 10.04.2007
На страже закона
Награжден за: За оперативное и грамотное модерированиеПросветитель
Награжден за: За развитие раздела League Of LegendsПобедитель конкурса
Награжден за: За рекордное количество планет, пригодных для добычи ресурсов, в конкурсе по Mass Effect: AndromedaGoHa.Ru - 10 лет
Зомби мутантаРейдер пандемии
Награжден за: Эксперт по выживанию при пандемии COVID-19Заслуженный модератор
Награжден за: Отличную работу!
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от с3м Посмотреть сообщение
Человека забанили год назад, он обратился по этому поводу в поддержку игры, но претензию на фанпее написал только сейчас? Что?
Меня год назад, а может больше забанили в ЛоЛе, акк угнали и кто то читерил.
Мне до сих пор лень писать в саппорт.... но надо бы
Хоть и не играю, но влито денег в акк было много
__________________
... Пускай думают что мы тут помесь медведя и человека , а мы быренько встанем с колен и пиз*анем под дых с приклада (с)DwarFFF
... Адел да ктож тебя забудет о мастер токарного станка точаший всё и вся)) (с) Fishkin
__________________________________________________ ______________________________
... La2: Adv\SS - Franz -Sold
... Warhammer: Bork - Аделард - Ranald RU -Banned
... Warhammer: Squig Herder - Муз - Ranald RU - Banned
... WoW: Rogue - Разрулитель - Гром -Sold

Старый 06.10.2020, 12:42   #16 
Koshi
Фанат Koshi вне форума

 Аватар для Koshi

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 134
Всего лайков: 41
Регистрация: 28.06.2019
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Не очень понял в чем именно заключается ваша мысль, распишите подробнее.
Мысль заключается в том, что как доказать продавцу что он не верблюд, и какие пруфы нужны арбитражу чтобы доказать 100% невиновность продавца, особенно в таких случаях как этот? Когда прошло достаточно времени и все возможные варианты найти пруфы исчезли. То-есть у покупателя было 11 месяцев все следы замести, а продавцу вы даете 2 дня чтобы доказательства собрать . Вам не кажется что должны быть хоть какие-то временные рамки для обжалования таких вот споров?
Старый 06.10.2020, 13:07   #17 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от с3м Посмотреть сообщение
Почему подача претензии от покупателя не должна содержать минимального набора доказательств, того же скриншота бана например? Почему этот скриншот должен просить продавец?
Смотрите: мы работаем с реальной статистикой и реальной ситуацией. Если бы была такая проблема, что покупатели пишут недействительные претензии и к невиновным продавцам раз за разом необосновано применяют санкции, то тогда да, мы бы с самого начала были бы вынуждены спрашивать доказательства.

Но ничего подобного не происходит, поэтому для первичной подачи претензии никаких доказательств не требуется. Ну нет просто в этом смысла: люди не подставляют друг друга специально, поэтому нет смысла усложнять процедуру и что-то там заранее требовать.

Доказательства и точные обстоятельства устанавливают уже в ходе спора, в этом нет вообще никакой проблемы.

Добавлено через 7 минут

Цитата:
Сообщение от Koshi Посмотреть сообщение
что как доказать продавцу что он не верблюд, и какие пруфы нужны арбитражу чтобы доказать 100% невиновность продавца, особенно в таких случаях как этот?
Мы не считаем, что если покупателю не пишут точную причину блокировки, то он из-за этого становится автоматически виноват. Потому что есть игры, в которых её никогда никому не пишут.

Вот смотрите, есть факты:

1) Покупатель покупал буст арены. А это такая услуга, которая сама по себе крайне рискованная. Сам факт такого заказа - это уже довод не в пользу продавца.

2) Покупателя забанили.

3) У покупателя хорошая история покупок и отсутствие других споров.

4) У покупателя не заказано чего-то подобного у других продавцов на FunPay.

Тут можно допустить, что якобы у покупателя есть заказ на аналогичную услугу в другом месте в то же самое время, и что именно из-за этого его забанили, а не из-за заказа на FunPay, и продавец тут вообще не причем. Допустить то можно, а вот доказать? С таким же успехом можно вообще что угодно придумать, любую чепуху, лишь бы отмазаться от претензии. А факты есть факты, от них никуда не денешься.

Последний раз редактировалось Михаил; 06.10.2020 в 13:17. Причина: Добавлено сообщение
Старый 06.10.2020, 13:31   #18 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
1) Покупатель покупал буст арены. А это такая услуга, которая сама по себе крайне рискованная. Сам факт такого заказа - это уже довод не в пользу продавца.

То есть можно просто удалять все услуги по бустингу арены? А продавцы этого раздела заведомо нехорошие люди? Ведь близард с какой-то периодичностью ловят и банят людей, хоть с впн, хоть с тимвивером.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Тут можно допустить, что якобы у покупателя есть заказ на аналогичную услугу в другом месте в то же самое время, и что именно из-за этого его забанили, а не из-за заказа на FunPay, и продавец тут вообще не причем. Допустить то можно, а вот доказать? С таким же успехом можно вообще что угодно придумать, любую чепуху, лишь бы отмазаться от претензии. А факты есть факты, от них никуда не денешься.
Доказать это, или согласиться с этим я не могу, по причине того, что прошел почти год, закончился сезон и статистика арены пропала. Если бы спор был открыт в актуальное время, то было бы видно, совершал ещё какие-либо заказы этот клиент этим персонажем в другом месте, или нет.
Старый 06.10.2020, 13:35   #19 
с3м
с3м вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 11,652
Всего лайков: 318
Регистрация: 13.06.2013
GoHa.Ru - СтарожилВетеран
Награжден за: За отличное модерирование и вклад в развитие форума GoHa.Ru
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
поэтому для первичной подачи претензии никаких доказательств не требуется
Для первичной может и нет. А для возврата денег, как в примере выше? Был произведен возврат средств, без доказательств, по претензии основанной на случае чуть ли не годовой давности. Серьезно?
Старый 06.10.2020, 13:51   #20 
Михаил
FunPay.ru | CashPass.ru Михаил вне форума

 Аватар для Михаил

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,930
Всего лайков: 151
Регистрация: 04.11.2009
Отправить сообщение для Михаил с помощью ICQ
GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от с3м Посмотреть сообщение
А для возврата денег, как в примере выше?
В примере выше всё проверили, и не просто скриншоты запросили, а через демонстрацию экрана. Я же написал об этом.
Старый 06.10.2020, 13:58   #21 
с3м
с3м вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 11,652
Всего лайков: 318
Регистрация: 13.06.2013
GoHa.Ru - СтарожилВетеран
Награжден за: За отличное модерирование и вклад в развитие форума GoHa.Ru
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
В примере выше всё проверили
А что именно проверили? Там прямо так и было сказано, что аккаунт забанен за буст арены? Если да, то вопросов нет, продавец и правда виноват.
Старый 06.10.2020, 15:19   #22 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Re: Буст арены.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Интересный случай.
Спасибо, что хоть сняли ограничения по времени вывода, а то уж собрался писать повторно заявление.

А что же делать с тем, что писал в чате клиент. Оскорбления это нормально, это можно оставить так же безнаказанно? И что же делать с его заявлениями, что он собрался обращаться в близард, говорить о том, что он совершал покупки через фанпей у меня, тем самым пытаясь навлечь на меня бан. Тоже ничего?
__________________
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Старый 06.10.2020, 15:34   #23 
Koshi
Фанат Koshi вне форума

 Аватар для Koshi

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 134
Всего лайков: 41
Регистрация: 28.06.2019
Re: Буст арены.

Михаил, вы как-то избирательно отвечаете. Я специально выделил этот текст,"То-есть у покупателя было 11 месяцев все следы замести, а продавцу вы даете 2 дня чтобы доказательства собрать" и хочу получить на него ответ.

Цитата:
Сообщение от Михаил Посмотреть сообщение
Тут можно допустить, что якобы у покупателя есть заказ на аналогичную услугу в другом месте в то же самое время, и что именно из-за этого его забанили, а не из-за заказа на FunPay, и продавец тут вообще не причем. Допустить то можно, а вот доказать? С таким же успехом можно вообще что угодно придумать, любую чепуху, лишь бы отмазаться от претензии. А факты есть факты, от них никуда не денешься.
Повторю еще раз свой вопрос, как продавцу доказать свою правоту спустя 11 месяцев, когда даже возможные варианты поднять информацию просто невозможны из-за прошедшего времени. И второй вопрос, на кой ляд нужна вообще репутация продавцам и года проведенные на Фанпее если в споре у вас покупатель изначально не виновен а продавец в роли оправдывающегося?
__________________
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Старый 06.10.2020, 22:03   #24 
Imidalgo
Писaтель Imidalgo вне форума

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 65
Всего лайков: 21
Регистрация: 05.10.2020
Re: Буст арены.

Клиенту вернули половину суммы, но он оставил отзыв, под заказом, который был сделан за полную. Но это не все. Он нашел самый дешёвый заказ, который есть у меня, оплатил его, сразу закрыл сделку и оставил отрицательный отзыв, не связанный с этим заказом, с целью накрутить отрицательные отзывы. Не говоря уже о оскорблениях, которые пишет. То есть, все так же нормально?
Так же он пишет оскорбления в отзывах, потом меняет их. Скрин прикладываю.


Ну и, в связи с тем, что он написал сам, и добавил новый скрин, возникает вот какой вопрос. Он обратился повторно к близардам. Ему дали информацию, что наказали его за договорные бои. НО, я еще год назад, во время выполнения заказа, прикладывал скрины с арены, где видно, что бои проходят не ночью, а вечером (прайм тайм 18 мск, примерно, по ип вы можете посмотреть, что время у меня московское, наверное можете). То есть договорные бои в это время просто невозможны. Так же предоставлены скрины, что бои происходили против разных команд. Что само собой исключает договорные бои на арене.
Исходя из этого, предположение, которые я писал выше, о том, что он мог после покупки рейтинга у меня купить недельные КАПы еще у кого, и получить за это БАН, имеют место быть. Доказать, конечно же, я это не смогу, потому что прошло слишком много времени. И статистка боев 3 сезона арены канула в небытие.

Ну и хотелось бы услышать, что же в таких случаях делать? Он пишет мне отзывы, пишет оскорбления в отзыв, в личку. Покупает заказы и сразу ставит выполнение, чтоб накрутить отзывы (не жму возврат до дальнейших действий). Клиенту можно делать все, что угодно ему?


Ну и еще хотелось бы добавить, исходя из чего, я говорил о возможности покупки им дальнейшего рейтинга..он в переписке, после взятия 2.2к сразу спросил о 2.4к, какие условия, что и как. На что получил ответ - что я таким заказом не возьмусь. На что можно предположить, что он мог попытаться купить этот рейтинг где-то еще. Да, это все предположения, но спустя год почти...что я еще могу предоставить?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: D-zyM18_Lco.jpg
Просмотров: 43
Размер:	127.5 Кб
ID:	160335  

Последний раз редактировалось Imidalgo; 06.10.2020 в 22:57.
2 пользователя оценили это сообщение: Показать
Старый 06.10.2020, 22:33   #25 
Storm_bringer
Bloody Storm_bringer вне форума

 Аватар для Storm_bringer

Ответить с цитированием
Info
Сообщений: 1,043
Всего лайков: 19
Регистрация: 23.02.2013
БерсеркерРейдер пандемии
Награжден за: Эксперт по выживанию при пандемии COVID-19GoHa.Ru II Степени
Re: Буст арены.

Мда,какой же п****ц творится на фанпее.
По данному случаю: считаю несправедливым возврат 50% от оплаченной суммы. Покупашка мог что хочешь делать на акке,пользоваться разными прогами и тд,но виноват продаван....спустя б** 11 месяцев.
__________________
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Ответ

Вернуться   GoHa.Ru > Форумы > Служба поддержки и сервисы портала > Биржа FunPay.ru | Гарант CashPass.ru
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


(c) GoHa.Ru 2003-2020
Рейтинг@Mail.ru