Для входа на форум нажмите здесь
Новые комментарии
Гайд Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Автор темы: nORb Dragon
Дата создания: 21.05.2020 18:14
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
В ноябре 2019 года изменился интерфейс для связи с техподдержкой через клиент игры. По мне, он стал менее интуитивным. С наскоку форму отправки баг репорта не найти. По этой причине я решил собрать этот небольшой мануал. Надеюсь, он будет кому полезен. Итак, по пунктам.


1. Несколько раз обдумайте, насколько сильно вы готовы заморачиваться с техподдержкой по вашему вопросу. Ибо вам придётся формулировать свою проблему внятно и разборчиво на английском языке. Если вы готовы к этому, то продолжаем читать пункты. Если нет, то... на этом пункте можете закрывать данный топик.

2. По возможности делаем скриншоты тех моментов игры, которые вы хотите упомянуть в своём баг-репорте. Если вы играете через эмулятор, то используйте функционал эмулятора, чтоб скриншоты были сохранены в нужной папке внутри него. Если вы не знаете, как делать скриншоты на вашем эмуляторе, то либо воспользуйтесь гуглем, либо спросите своих знакомых/согильдяев или тупо здесь, возможно кто в теме.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 01.jpg
Просмотров: 99
Размер:	176.5 Кб
ID:	159504 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 02.jpg
Просмотров: 92
Размер:	609.4 Кб
ID:	159505 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 03.jpg
Просмотров: 82
Размер:	484.1 Кб
ID:	159506 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 04.jpg
Просмотров: 80
Размер:	427.0 Кб
ID:	159507

3. В пабе нажимаем на свой портрет наверху слева. В открывшемся окне ищем кнопку с шестерёнкой. Нажимаем на неё. В очередном окне переходим на закладку Account Settings, ищем кнопку Customer Support и нажимаем на неё.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 05.jpg
Просмотров: 103
Размер:	612.6 Кб
ID:	159508 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 06.jpg
Просмотров: 96
Размер:	328.8 Кб
ID:	159509

4. Нас приветствует веб-интерфейс "EpicSeven Customer Service". Ищем пункт Bug Reports. Выбираем его. В появившемся списке "баг-репортов" у вас будет скорее всего только один пункт "I found a bug while playing Epic Seven". Нажимаем на него. Дальше на экране высветится текст с предложением связаться с техподдержкой, если вы обнаружили какой-то баг. Проматываем этот текст, ищем кнопку Inquire. Нажимаем на неё.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 07.jpg
Просмотров: 104
Размер:	263.8 Кб
ID:	159510 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 08.jpg
Просмотров: 96
Размер:	239.9 Кб
ID:	159511 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 09.jpg
Просмотров: 93
Размер:	158.5 Кб
ID:	159512

5. Мы добрались до формы отправки баг-репорта. Заполняем её на английском языке. Указываем контактный email (не обязательно указывать тот, на который зарегистрирована игровая учётная запись), заголовок баг-репорта Inquiry Title (краткая суть вопроса или баг-репорта), описываем подробно проблему в поле Inquiry Content, прикладываем скриншоты через кнопку Search File.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 10.jpg
Просмотров: 95
Размер:	138.5 Кб
ID:	159513 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 11.jpg
Просмотров: 85
Размер:	189.5 Кб
ID:	159514 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 12.jpg
Просмотров: 98
Размер:	223.1 Кб
ID:	159515

6. Перепроверяем несколько раз, что всё правильно заполнено и скриншоты (если вы их делали) приложены. После этого нажимаем на кнопку Register. Скорее всего у вас спросит, уверены ли вы, что хотите отправить этот баг-репорт. Подтверждаем. Возможно отправка будет не моментальной, придётся подождать секунд 5-15. Зависит от того, какой у вас интернет и сколько вы приложили скриншотов к баг-репорту.

7. После отправки баг-репорта вас вернёт назад в начало веб-интерфейса "EpicSeven Customer Service". Ищем наверху справа индикатор My Inquiries. Нажимаем на него, чтоб увидеть список своих баг-репортов. Проверяем, что в том списке есть отправленный вами новый баг-репорт.

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 13.jpg
Просмотров: 101
Размер:	224.5 Кб
ID:	159516 Нажмите на изображение для увеличения
Название: 14.jpg
Просмотров: 88
Размер:	174.2 Кб
ID:	159517

8. Ждём реакции на баг-репорт. Самый простой путь: просто раз в сутки проверять указанный вами в баг-репорте контактный email.

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
2 пользователя оценили это сообщение: Показать
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Ну и бонус для тех, кому надо избавиться от мусора Сола и Баска.

Помещаем НЕНУЖНЫХ Солов и Баска в Waiting Room. Нужного Сола и Баска (с пробудками, импринтами и т.д.) достаём оттуда, если они были у вас там. Чтоб случайно и их не удалили.

После чего делаем скрины Солов и Баска в Waiting Room и идём писать баг-репорт.

В теме баг-репорта я указал:
Код:
Can't get rid from Event Limited Heroes
В описании баг-репорта написал:
Цитата:
Hello there.

I have a little problem. I have some Event Limited Heroes and i can't get rid from them. Can you help me trash them?

All of them in my "Waiting Room": 4x Sol and one Bask. I have one Sol 6★ from collab in 2019, so i don't need new Sols. Same for Bask.

Внимание: если вы будете использовать мой текст, то перед его отправкой вчитайтесь в него. И подправьте под свою ситуацию. Вдруг у вас больше ненужных Солов? Или меньше? Или вам не надо избавляться от Баска? Уберите тогда упоминание Баска из текста. Как и подправьте количество Солов (выделил жирным).

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
2 пользователя оценили это сообщение: Показать
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
В дополнение к вышеуказанному касаемо тикета на удаление Солов и Баска.

Скорее всего вы, как и я, получите вот такой ответ:





На самом деле я не шутил. Видно они лочат таким образом акк на проверку, откуда у меня "лишние" Солы и Баск, потом удаляют упомянутых в тикете персов. И только потом уже разлочивают акк, разбанивают. Но я за эти пять минут бана немножко "вспотел".






В итоге, -5 персов с вайтинг румы. Основной Сол и Баск с импринтами и пробудками на месте.

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Аватар для MyTAHT
Rogue Guild
Регистрация:
07.10.2016
Медаль "2К лайков" 20 лет вместе!
Награжден за: 20 лет вместе! Разбойник Jack-o'-lantern
Награжден за: Участник хэллоуинского шабаша
Победитель конкурса
Награжден за: Победитель конкурса "Королевская битва" по Skyforge Battle Royale GoHa.Ru - Старожил
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от nORb Dragon:
Но я за эти пять минут бана немножко "вспотел".




Пишу, рисую, починяю примус.
Аватар для Zan
Zan
Panda Warlord
Веселый флудер
Награжден за: За креативные темы, весёлые опросы, актуальные новости
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от nORb Dragon:
-5 персов с вайтинг румы
то есть, ты купил из за ресурсы в сайд-сториках? Накуя?
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от Zan:
то есть, ты купил из за ресурсы в сайд-сториках?
-4 Сола и -1 Баск. Все Солы были получены "нахаляву". Последних двух Солов (которые бы мне могли пригодиться, если бы я хотел SSS) я не покупал.

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Аватар для IPhoenixLordI
Маньяк
Регистрация:
14.01.2019
GoHa.Ru III Степени Медаль "500 лайков" Просветитель
Награжден за: За полезные темы по Epic Seven
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
@nORb Dragon, А тебя просили подтвердить запрос? Саппорт походу задолбали.
Миниатюры:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpg
Просмотров: 98
Размер:	130.2 Кб
ID:	159530  

Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от IPhoenixLordI:
А тебя просили подтвердить запрос?
Не. Просто забанили учётку. На минут 5-10, но это было неприятно.

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Аватар для някавайня
omae wa mou shindeiru
Регистрация:
01.12.2010
20 лет вместе!
Награжден за: 20 лет вместе! Медаль "1К лайков" GoHa.Ru - 10 лет Просветитель
Награжден за: За полезные статьи и материалы по Monster Hunter World
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
мне сказали с моей карин что я ее в конце февраля скормил кому то
и сказали так как 7 дней прошли соси дупу аахахах

Final fantasy war of the vision player




Аватар для MyTAHT
Rogue Guild
Регистрация:
07.10.2016
Медаль "2К лайков" 20 лет вместе!
Награжден за: 20 лет вместе! Разбойник Jack-o'-lantern
Награжден за: Участник хэллоуинского шабаша
Победитель конкурса
Награжден за: Победитель конкурса "Королевская битва" по Skyforge Battle Royale GoHa.Ru - Старожил
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
круто..

Пишу, рисую, починяю примус.
Аватар для Kuzukaze
Знаток
Регистрация:
07.08.2008
Медаль "500 лайков"
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Поэтому персонажей, которых не хочешь скормить, надо лочить сразу после получения.
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Аватар для някавайня
omae wa mou shindeiru
Регистрация:
01.12.2010
20 лет вместе!
Награжден за: 20 лет вместе! Медаль "1К лайков" GoHa.Ru - 10 лет Просветитель
Награжден за: За полезные статьи и материалы по Monster Hunter World
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Нада лочить да , только мне лень

Final fantasy war of the vision player




Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Ну, я хз чего ответит саппорт. Но оставлю здесь. Вдруг пригодится кому мои корябки для своих тёмных делишек.

В общем, суть проблемы.

Для "халявного МЛа" надо выполнить задание "пробудите зодиак до 5★ трём персам, которые не ниже нат 3★".

Если кто не в теме, у меня 141 из 141 6★ персов имеют пробудку зодиака 6★. 28 5★ персов из 29 имеют пробудку 5★, исключение - Каверик (на днях собирался им заняться). И несколько 4★ персов, ожидающих дублей ради апа до 5★.

Итого без пробудки зодиака до 5★ у меня: Каверик, МЛ Армин (4★, ждёт дублей), МЛ Мерседес (4★, ждёт дублей), Айнос (4★, ждёт дублей), Соня (4★, ждёт дублей).

Решил пнуть саппорт, может он мне "поможет" в моей проблеме. Ибо я не хочу ради "дармового" МЛ Корвуса никого из 4★ поднимать без импринта через дубли. И не хочу никому из дюпов на "скамейке запасных" поднимать зодиак, ибо они в итоге будут скормлены основным персам. Нерациональное использование каталистов и рун.


Заголовок для тикета:
Код:
About Moonlight's Blessing, Restriction Removal Missions
Текст, который накатал:
Код:
Can you do something with mission "Awaken three 3★ or higher Heroes to 5★"? Like... "completed"?

If you can check my account, i have awaken... 141 6★ heroes to 6★ and 28 5★ heroes to 5★. I'm not joking about numbers.

Without 5★-6★ awakes i have only Kawerik, Crimson Armin, Celestial Mercedes, Ainos and Sonya. And i didn't plan star-up to 5★ my last two nat 3★ heroes (Ainos and Sonya) without SSS-imprint. Same for Crimson Armin and Celestial Mercedes, still waiting duplicates for star-up.

Awake someone from "Waiting Room", not from "Hero" list? They - duplicates, waiting for be eaten by awakened hero for star-up + imprint-up. Yes, i can awake someone from there, but... it will not be a rational use of catalists and runes, i think?

So. Can you do something for me with that "little" trouble?

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Аватар для Zan
Zan
Panda Warlord
Веселый флудер
Награжден за: За креативные темы, весёлые опросы, актуальные новости
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от nORb Dragon:
В общем, суть проблемы.
Без наезда, но это не их "проблема", а твоя. Они дали инструмент. Он, если не ошибаюсь, не ограничен по времени.
Это твое личное дело, как ты будешь получать 5* персонажей - дублями или собаками.
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Сообщение от Zan:
Без наезда, но это не их "проблема", а твоя.
Без наезда, но я считаю, что если бы я не был достаточно ленивым, у меня сейчас вообще не было бы ни одного перса без 5★ пробудки. Кроме дюпов, конечно.

Поднимать зодиак дюпам? При всём моём невысоком уважении к смайлам, я бы предложил тому саппорту, кто это посоветует, выйти с 20го этажа своего офиса через окно.

Вообще, подобные "задания" должны выполняться "задним числом". Вроде такое уже реализовано для "адвенчур патча".

Добавлено через 3 минуты

PS: это не значит, что я буду давить на саппорт. Закинул удочку. Вдруг таки "поспособствуют" моей проблеме. Или вообще этот пункт сделают для всех "задним числом"?

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Последний раз редактировалось nORb Dragon; 27.05.2021 в 19:11. Причина: Добавлено сообщение
Аватар для Darkmor
Мастер
Регистрация:
23.01.2019
Джентльмен Медаль "1К лайков"
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
вытяни пару новых героев с баннеров, делов то :)
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Да без проблем. Купи мне пачку галакси букмарок?

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Аватар для ASSau1TeR
Маньяк
Регистрация:
09.05.2014
GoHa.Ru III Степени Лекарь
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
если можно было б я тебе свои кристаллы дал бы
Аватар для nORb Dragon
Предводитель
Re: Связь с техподдержкой через клиент игры Epic Seven
Ответ от саппорта пришёл сегодня (2021.06.01) в 10:11 по мск.

Сообщение от Вырезка главной части текста:
Unfortunately, all Heirs must clear the given missions in the Moonlight's Blessing in order to unlock the selected Hero.

We are sorry to inform you that we are unable to provide any assistance on this matter.
Если кто не шпрехает на английском: нам насрать.


Ну, теперь со спокойной совестью можно и билеты халявных персов заюзать... Но странно, что они не попытались даже упомянуть засчитывание в задание 6★ пробудки зодиака.

not an Ordinary Rainbow Dragon - анахроничный танцующий с лезвиями дракон

Epic Seven, сводки с полей:
набор в гильдию «NightHawks» (свободных мест нет)
Ваши права в разделе