Для входа на форум нажмите здесь
aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Автор темы: Ragoro
Дата создания: 22.11.2018 16:20
Старый 22.11.2018, 16:20
#1
Аватар для Ragoro
Фанат
Регистрация
15.08.2015
Регистрация
Игра
15.08.2015
ArcheAge
aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Вообщем история такая, - примерно 3 месяца назад в продажу за рубли ввели донатские баркасы, один из них за 1300р я приобрел, ну и попутно жетонов для продажи, чтобы точнуть винты на него. В итоге оказалось, что любое оборудование поставленное на этот баркас - заменяется на дефолтное (стандартное) после релога. Таким образом я потерял гребные винты 3ей эпохи и получил неюзабельный барик за свои же деньги. Как полагается - обратился в службу технической поддержки (тикет PDV-649-30620), приложил видео проблемы (https://www.youtube.com/watch?v=9DaOJpSDmNc) и стал ждать.

Проблему признали сразу и отправили в работу, однако через месяц решения и ответа по теме не последовало и я обратился в лс на форуме администратору Archeage, получил следующий ответ:

Цитата:
Во-первых, мы бы хотели извиниться за длительное ожидание. Оно вызвано процессом решения этой проблемы — сейчас вся информация с высоким приоритетом передана XLGAMES, и мы ждём исправления от них. Как только оно будет «доставлено» на наши серверы, одновременно будет принято и решение о восстановлении пропавшей оснастки.
И вот наконец сегодня, спустя 76 дня! после обращения, мне ответили официально, что меня кинули:


Цитата:
О проблеме сообщено разработчику. К сожалению, на данном этапе мы, как специалисты поддержки, не имеем возможности самостоятельно внести необходимые исправления и не располагаем информацией, когда данная проблема будет решена.
По итогу мы имеем:
1. Ввод в продажу неисправных предметов (никто даже не удосужился проверить баркасы в работе перед вводом их в продажу)
2. Наглое вранье про высокий приоритет проблемы. (проблемы с высоким приоритетом не решаются 76 дней + бесконечность)
3. Откровенный посыл нахрен ответом тп "короче мы хз как по логам посмотреть ваши винты пропали и 1300 кристалов за баркас вернуть не сможем, когда починят - хз, досвидания"

ArcheAge / Открыт набор на новый сервер Кракен. Гильдия <KingsHead> https://vk.com/kingshead.band
Старый 22.11.2018, 16:25
#2
Аватар для alter ago
Гуру
Регистрация
19.08.2008
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Понимаешь, баркас то, сам по себе, работает. Плавает, крутится и всё такое. Т.е. тебе не за что возвращать кристаллы. "изделие" пригодно к эксплуатации.
Старый 22.11.2018, 16:28
#3
Аватар для Ragoro
Фанат
Регистрация
15.08.2015
Регистрация
Игра
15.08.2015
ArcheAge
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от alter ago:
Понимаешь, баркас то, сам по себе, работает. Плавает, крутится и всё такое. Т.е. тебе не за что возвращать кристаллы. "изделие" пригодно к эксплуатации.
лол? он не исправен, представь ты пошел в магаз, купил плазму ultra HD+, а она показывает только чернобелым цветом в разрешении 800x600? Ты бы сказал - "ну все норм, он же показывает"
вот из-за таких как ты терпил, нас кормят говном ложками всякие лохализаторы - "ну а че все норм" и "никто тебе не обязан"

ArcheAge / Открыт набор на новый сервер Кракен. Гильдия <KingsHead> https://vk.com/kingshead.band
1 пользователь оценил это сообщение: Показать
Старый 22.11.2018, 16:35
#4
Аватар для ZloiMent
Мастер
Регистрация
31.07.2014
Медаль "1К лайков" GoHa.Ru - Старожил
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от alter ago:
Т.е. тебе не за что возвращать кристаллы. "изделие" пригодно к эксплуатации.
Ты че несешь? Не нужно сюда натягивать ЗЗПП.


П.с А по теме. Страдай, так играешь в это. В своё время так же "харкнула" ТП и мне в лицо, я еще чуто потерпел-потерпел и снес игру нафиг, ибо окунают в говно очень часто, за твои же деньги, на кой это нужно?
Лучше обойти стороной и забить, в первое время хотелось зайти поиграть, а сейчас отлегло и вспоминаю, как страшный сон, реально же самая худшая контора, вот прям мусор мусорный. Плати деньги и жри то что дают, такое направление у них выбрано
О каком то сервисе, в 2018, они даже не слышали, помойка в общем.
Старый 22.11.2018, 16:46
#5
Аватар для AndreEd88
Читатель
Регистрация
15.07.2017
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
У них отношение к людям такое - те,кто всячески хвалят игру,то им идут на встречу, а те,кто жалуется на их косяки и нежелание что-либо исправлять,то в игнор или в бан на Н-ое время. Вот мну дали РО на форуме за то,что мну уже достали боты и я задал несколько вопросиков,как долго они будут смотреть на то,как боты тырят факторку и лишают ее живых игроков и что они собираются делать,когда ботов станет больше чем игроков на серверах))) Ну а в итоге?) Банан. Так что,даже если тебя раздели в ноль и все изъяли, то надо со слезами счастья на глазах писать в стиле - Простите,что вас беспокою,но... и будет тебе счастье
Старый 22.11.2018, 16:58
#6
Аватар для alter ago
Гуру
Регистрация
19.08.2008
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Ragoro:
лол?
lol

Сообщение от Ragoro:
он не исправен, представь ты пошел в магаз, купил плазму ultra HD+, а она показывает только чернобелым цветом в разрешении 800x600? Ты бы сказал - "ну все норм, он же показывает"
ты не сравнивай телек с кораблём


У корабля основная функция плавать и загружать рыбу в трём баркаса, ну крюки чтобы вверх-вниз ходили. Это всё есть. То, что ты его решил улучшить - это твои заморочки, не более.

По аналогии с приведённым тобой телевизором, представь - ты купил телек и решил заменить ему матрицу или колонки, а по итогу оказалось, что представленые на рынке компоненты не подходят именно к этой модели, и ты пришёл в магазин с притензией "верните мне деньги". Тебя в магазине пошлют и будут правы. Мыло, по аналогии с магазином ответило, что мол баркас функционирует, а технические моменты по невозможности его "улучшения", это не столько важно. Как только от разработчиков придёт правильный код, его установят и объявят об этом.

В конце концов, на том баркасе, на сколько я помню, винты изначально 1-й эпохи, а не легенда какая-нибудь и, тем более, не зелень. Вот мыло и не считает нужным что-то возвращать. 1-я эпоха винтов - это не так уж и плохо. Пользуйся. ))))

Ну, как-то так.

Добавлено через 4 минуты
Сообщение от ZloiMent:
Ты че несешь?
несу

Сообщение от ZloiMent:
Не нужно сюда натягивать ЗЗПП.
почему бы и нет?
Последний раз редактировалось alter ago; 22.11.2018 в 16:58. Причина: Добавлено сообщение
Старый 22.11.2018, 16:58
#7
Аватар для Ragoro
Фанат
Регистрация
15.08.2015
Регистрация
Игра
15.08.2015
ArcheAge
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от alter ago:
lol
ты не сравнивай телек с кораблём
У корабля основная функция плавать и загружать рыбу в трём баркаса, ну крюки чтобы вверх-вниз ходили. Это всё есть. То, что ты его решил улучшить - это твои заморочки, не более.
у телека основная функция показывать видоряд. Улучшение оборудования баркаса - это не мои заморочки, а заявленный функционал игры, покупая баркас, я рассчитывал использовать его заявленный функционал.
Сообщение от alter ago:
По аналогии с приведённым тобой телевизором, представь - ты купил телек и решил заменить ему матрицу или колонки, а по итогу что-то перестало работать, и ты пришёл в СЦ с притензией "верните мне деньги
Ты в ТП мыла работаешь? Иначе не пойму того бреда, что ты несешь? замена матрицы и колонок - это не заявленый функционал доступный пользователю. А замена и улучшение оборудование баркаса - заявленный игровой процесс.

ArcheAge / Открыт набор на новый сервер Кракен. Гильдия <KingsHead> https://vk.com/kingshead.band
Старый 22.11.2018, 16:59
#8
Аватар для alter ago
Гуру
Регистрация
19.08.2008
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Я слегка подправил своё предыдущее сообщение, ещё до публикации тобой твоего последующего сообщения. Вместо сц поставил магазин, так правильнее. :)
Старый 22.11.2018, 17:00
#9
Аватар для Ragoro
Фанат
Регистрация
15.08.2015
Регистрация
Игра
15.08.2015
ArcheAge
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от alter ago:
В конце концов, на том баркасе, на сколько я помню, винты изначально 1-й эпохи, а не легенда какая-нибудь и, тем более, не зелень. Вот мыло и не считает нужным что-то возвращать. 1-я эпоха винтов - это не так уж и плохо. Пользуйся. ))))
лол что? на том барике на видео видно какие винты по умолчанию - ранг предмета "обычный" - серые винты. А я заточил винты 3ей эпохи, за голду с жетонов к томуже и они тупо пропали.

ArcheAge / Открыт набор на новый сервер Кракен. Гильдия <KingsHead> https://vk.com/kingshead.band
Старый 22.11.2018, 17:02
Аватар для alter ago
Гуру
Регистрация
19.08.2008
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Ragoro:
Улучшение оборудования баркаса - это не мои заморочки, а заявленный функционал игры, покупая баркас, я рассчитывал использовать его заявленный функционал.
а ты не используешь?) Он не плавает или рыба не складывается?)

Мыло рассуждает именно так, как я и пишу. Потому, возврата кристаллов не будет, скорее всего.

И да, я там не работаю, иначе не создавал бы рядом находящихся тем на этом форуме об обнове 5.0.
Старый 22.11.2018, 17:03
Аватар для morozkind
Предводитель
Регистрация
01.10.2012
Регистрация
Игра
01.10.2012
New World
GoHa.Ru - Старожил Берсеркер Медаль "500 лайков"
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Я вообще удивляюсь, что до сих пор находятся дураки которые играют в игры от мыла.
Старый 22.11.2018, 17:06
Аватар для alter ago
Гуру
Регистрация
19.08.2008
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Ragoro:
лол что? на том барике на видео видно какие винты по умолчанию - ранг предмета "обычный" - серые винты. А я заточил винты 3ей эпохи, за голду с жетонов к томуже и они тупо пропали.
прям обычные?

ну ... ... они же крутятся и баркас плавает

Добавлено через 3 минуты
Посмотрел видео


винты действительно обычные, даже не зелень

это огонь, конечно)))
Последний раз редактировалось alter ago; 22.11.2018 в 17:07. Причина: Добавлено сообщение
Старый 22.11.2018, 17:08
Аватар для AndreEd88
Читатель
Регистрация
15.07.2017
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от morozkind:
Я вообще удивляюсь, что до сих пор находятся дураки которые играют в игры от мыла.
Играть то играют. Только вот все больше людей склоняются к мысли,что мейл просто побольше набирает денюжек перед уходом. Уж бред полный ведь - постоянно падающий и отключенный аук, профы по 15-19 часов, один ответ на все проблемы - "По повелению разработчиков", толпы ботов и пустые сервера...))) Но упорно пихают акции на всякие донаты АА требуется локализация разработчиков,а не мейла.
Старый 22.11.2018, 17:11
Аватар для morozkind
Предводитель
Регистрация
01.10.2012
Регистрация
Игра
01.10.2012
New World
GoHa.Ru - Старожил Берсеркер Медаль "500 лайков"
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от AndreEd88:
Играть то играют
Уже давным давно ясно, что мыло в тупую рубит бабки и им просто наплевать.
в 2018 это уже просто должен каждый знать. И сейчас играть это себя не уважать.
Старый 22.11.2018, 17:14
Аватар для Blackway
Фанат
Регистрация
23.08.2018
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Когда след раз будете писать тикет , приписывайте что вы донатер и требуете нормальный сервис от тп.
Старый 22.11.2018, 17:16
Аватар для Apofiz
Читатель
Регистрация
09.11.2013
Волшебник Игрок Revelation. Проверено GoHa.Ru.
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Не любую проблему служба поддержки может решить сама... учитывая количество локализаций, то решение этой проблему у разр может занять 100500+ времени.

В вашем случае у службы поддержки лучшим решением было бы отмена покупки, потому что решение этой проблемы займет неизвестно сколько времени...
Старый 22.11.2018, 17:21
Аватар для morozkind
Предводитель
Регистрация
01.10.2012
Регистрация
Игра
01.10.2012
New World
GoHa.Ru - Старожил Берсеркер Медаль "500 лайков"
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Apofiz:
В вашем случае у службы поддержки лучшим решением было бы отмена покупки, потому что решение этой проблемы займет неизвестно сколько времени...
ага, делать им нечего еще вернуть бабло. На удочку очередного лоха поймали и зачем отпускать.
Старый 22.11.2018, 18:27
Аватар для Ragoro
Фанат
Регистрация
15.08.2015
Регистрация
Игра
15.08.2015
ArcheAge
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Apofiz:
В вашем случае у службы поддержки лучшим решением было бы отмена покупки, потому что решение этой проблемы займет неизвестно сколько времени...
Ради прикола попробую сейчас отправить тикет на возврат кристаллов за баркас. Ответ сюда пришлю

ArcheAge / Открыт набор на новый сервер Кракен. Гильдия <KingsHead> https://vk.com/kingshead.band
Старый 23.11.2018, 23:18
Аватар для Apofiz
Читатель
Регистрация
09.11.2013
Волшебник Игрок Revelation. Проверено GoHa.Ru.
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от morozkind:
ага, делать им нечего еще вернуть бабло. На удочку очередного лоха поймали и зачем отпускать.
В нормальной игре должны были отменить покупку или заменить предмет на работоспособный аналог.
Старый 24.11.2018, 19:07
Аватар для УпоротаяЛиса
Маньяк
Регистрация
27.01.2013
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Сообщение от Ragoro:
сейчас отправить тикет на возврат кристаллов за баркас. Ответ сюда пришлю
Должны вернуть, у согильдийца была похожая проблема. Если б ты сразу подал запрос на рефанд не пришлось бы так долго ждать Багом же занимались сами корейцы, вот и затянулось. У них наверняка не один такой запрос и даже не два

Старый 05.03.2019, 22:04
Аватар для Blud Eretikov
Читатель
Регистрация
05.03.2019
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Ребят, нужна помощь. Не получается зайти на арену. После того как приходит подтверждение и я нажимаю "Принять", появляется черный экран и спустя секунду нотификация "Соединение с игровым сервером потеряно". Пробовал с разных персов, разных аккаунтов, с мобильного и с домашнего интернета, переустанавливал винду, менял directx 9 \ 11 в настройках, отключал долбаный HDR, короче все рекомендации касательно вылетов в тех поддержке. Даже пробовал переставить с SSD на HDD и обратно. Просто не заходит.
Тех поддержка наплевательски отнеслась к моей проблеме и просто на протяжение месяца игнорирует, вся надежда на вас.
UPD: Крайне странное наблюдение. Перс был на двух сервах и на втором серве в течении какого то времени после трансфера я спокойно регал арены и все заходило, но потом так же начало вылетать и проблему не могу решить до сих пор.
Старый 05.03.2019, 22:10
Аватар для Amity
L2p
Регистрация
04.01.2009
GoHa.Ru - 10 лет Лауреат
Награжден за: Трехкратный победитель конкурсов на  нашем портале!
Re: aa.mail.ru отношение к людям, кидалово, работа тех.поддержки
Глупый вопрос, но, собственно игра-то переустанавливалась? Такая ошибка обычно при битом game_pack вылезает (левые патчи, моды на клиент и т.д.), что приводит к ошибке местного геймгварда.

Shine on.
Ваши права в разделе