В день начала продаж на территории США от пользователей начали поступать сообщения о том, что полученные ими консоли корректно включаются, но не передают видеосигнал на телевизор
[143][144][145][146][147].
Sony официально признаёт проблему, но утверждает, что она наблюдается только 0,4 % пользователей новых консолей
[148], что соответствует ожиданиям компании
[149] (позже оценка подвергает пересмотру в сторону увеличения, компания сообщает, что проблемы с консолью наблюдаются менее чем у 1 % пользователей
[150]). На ресурсе
Amazon порядка 33 % купивших консоль сообщают о невозможности её использования: приставка либо сразу же не работает, либо перестаёт работать после установки обновления
[151]. По неподтверждённым данным брак консолей является саботажем со стороны сборщиков
Foxconn, которые таким образом отомстили за плохие трудовые условия, в которых им пришлось работать
[152]. Но в общем индустрия не склонна верить подобным слухам
[153]. Проблему, проявившуюся при запуске продаж консоли, пользователи уже назвали «Голубой огонь смерти», так как выражается она в мигающем голубом светодиоде на панели консоли. Практически сразу же
Sony опубликовала рекомендации для пользователей, столкнувшихся с описанной проблемой
[154].