они когда закрывают сами запрос просят оценить помощь тех. поддержки
мне сложно читать мысли, но если проблема не решена правильный ответ "второй"
на самом деле я не смеюсь, просто в слепую реально сложно понять ситуацию.
...а в это время можно воспользоваться предложением "Папы" и переустановить игру
